Veelgestelde vragen

Welkom bij Lashlabgo. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze wimperproducten, het bestelproces, verzending en retourzendingen. Als u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via [email protected].

Vragen over producten

Wij zijn gespecialiseerd in benodigdheden voor wimperstylisten, waaronder voorgevormde volume fans, klassieke wimpers, lijm en gereedschap.

• Zijn de voorgevormde fans makkelijk te gebruiken? Ja, onze fans zijn ontworpen om eenvoudig open te gaan voor een snelle applicatie.

Bestellen en betalen

• In welke valuta rekent u af? De winkel toont automatisch prijzen in uw lokale valuta.
• Welke betaalmethoden accepteert u? Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en PayPal. Wij bieden geen 'koop nu, betaal later'-diensten aan zoals Afterpay of Klarna.
• Wanneer wordt de betaling gedaan? De betaling wordt gedaan wanneer de bestelling is geplaatst. Als een betaling wordt geweigerd, probeer dan een andere kaart of PayPal, of neem contact met ons op voor hulp.

Verzending en levering

• Levert u in mijn land? Ja, wij leveren naar alle landen wereldwijd. U kunt uw specifieke locatie bevestigen bij het afrekenen.
• Hoeveel kost de verzending? Verzending is gratis naar elk land waar wij naartoe leveren. Er is geen minimale bestelwaarde.
• Hoe lang duurt de levering? Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De meeste bestellingen arriveren binnen 7–15 werkdagen. Voor sommige landen en afgelegen gebieden kan de levering tot 20 werkdagen duren.
• Hoe kan ik mijn bestelling volgen? U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Houd rekening met 2–3 werkdagen voordat de track-informatie is bijgewerkt op de website van de vervoerder. Ingelogde klanten kunnen hun bestellingen ook bekijken onder Account > Bestellingen.
• Wat als mijn bestelling niet is aangekomen? Als uw bestelling niet is aangekomen na 20 werkdagen vanaf de besteldatum, neem dan contact met ons op. Wij sturen de artikelen opnieuw op of geven een volledige terugbetaling.
• Komen alle artikelen samen aan? Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte pakketten aankomen.
• Wat als een artikel niet naar mijn adres kan worden verzonden? Niet elk product kan naar elk land worden verzonden. Als een artikel in uw bestelling niet naar uw adres kan worden bezorgd, informeren wij u hier binnen 1 werkdag over en betalen wij dat artikel volledig terug.
• Wie is verantwoordelijk voor het verzendadres? Klanten moeten het verzendadres zorgvuldig controleren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een verkeerd adres zijn gestuurd, ingevoerd door de klant.

Douane en belastingen

• Zijn belastingen inbegrepen in de prijs? Waar het bestemmingsland BTW of GST op invoer rekent, is dit inbegrepen in de getoonde prijs. In een paar landen, zoals Canada, wordt de omzetbelasting getoond en toegevoegd bij het afrekenen.
• Zijn er invoerrechten? Elders worden eventuele invoerrechten of belastingen vastgesteld en geïnd door het bestemmingsland bij aflevering.

Retourzendingen en terugbetalingen

• Kan ik een artikel retourneren vanwege een herroepingsrecht (change of mind)? Ja. Ongebruikte artikelen in hun originele verpakking kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Gebruikte, gemonteerde artikelen, artikelen met verbroken hygiëneseals of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege herroeping.
• Hoe start ik een retourzending? Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer. Wij antwoorden binnen 1 werkdag met instructies voor de retourzending en het retouradres, dat zich mogelijk in een ander land bevindt.
• Wie betaalt de verzendkosten voor de retourzending? De klant betaalt de porto voor retourzendingen wegens herroeping. Er zijn geen kosten voor het terugnemen van goederen (restocking fee).
• Biedt u omruil aan? Nee. Gelieve het artikel te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen.
• Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen nadat de retourzending is aangekomen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of PayPal kan 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag op uw account te laten zien.
• Wat als mijn artikel defect, beschadigd of verkeerd is? Stuur ons binnen 14 dagen na levering een e-mail met uw ordernummer en foto's. Wij betalen u volledig terug of sturen een vervanging zonder kosten voor u.

Contact opnemen

• Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Stuur ons alstublieft een e-mail naar [email protected] of gebruik het contactformulier. Wij antwoorden binnen 1 werkdag. Wij hebben geen publiek telefoonnummer.
• Welke informatie moet ik opnemen? Vermeld altijd uw ordernummer wanneer u schrijft over een bestelling.

Privacy en cookies

• Welke gegevens verzamelt u? Wij verzamelen uw naam, e-mailadres, verzend- en factuuradres, optioneel telefoonnummer en bestelgegevens om bestellingen uit te voeren, vragen te beantwoorden en fraude te voorkomen. Gegevens kunnen buiten uw land worden verwerkt.
• Hoe worden betalingen afgehandeld? Betalingen worden afgehandeld door Stripe en PayPal. Wij zien nooit volledige kaartnummers.
• Met wie deelt u gegevens? Wij delen bestelgegevens alleen met de leveranciers en vervoerders die nodig zijn om uw bestelling te leveren, en met onze hosting- en e-mailproviders.
• Wat zijn mijn rechten? U kunt per e-mail toegang, correctie of verwijdering van uw gegevens aanvragen. De voor u geldende wetgeving inzake gegevensbescherming, zoals de AVG (GDPR), is van toepassing.
• Welke cookies gebruikt u? Essentiële cookies houden de winkelwagen, inlogstatus, leverland, valuta- en taalinstellingen bij. Stripe en PayPal stellen eigen cookies in voor fraudepreventie bij het afrekenen. Een first-party cookie onthoudt hoe een bezoeker voor het eerst arriveerde gedurende 90 dagen voor marketingmetingen. Wij gebruiken geen advertentiecookies. Bezoekers kunnen cookies blokkeren of verwijderen in hun browser, maar de winkelwagen en checkout hebben essentiële cookies nodig om te functioneren.

Juridische informatie

Lashlabgo wordt beheerd door HYGGO PTY LTD. De verplichte consumentenbeschermingswetten van uw land zijn altijd van toepassing naast deze voorwaarden.